Choix d’une banque en ligne : quels critères considérer ?

Les banques en ligne sont aujourd’hui des acteurs financiers à la fois incontournables et attractifs. Elles permettent en effet de concrétiser ses projets financiers et d’assurer ses opérations bancaires au quotidien. Si elles affichent une image rajeunie et efficace par rapport à l’univers bancaire dit “traditionnel”, elles n’offrent pas toutes les mêmes possibilités ni les mêmes avantages.

Pour vous éclairer sur la meilleure façon de choisir sa banque en ligne, nous passons en revue l’ensemble des critères à prendre en considération. 

Les principaux critères à prendre en compte pour choisir sa banque en ligne

Lorsque l’on parle de banque en ligne, nous faisons référence ici à une banque 100% en ligne, c’est-à-dire qui permet de gérer l’ensemble de ses opérations de manière digitalisée et donc à distance d’un quelconque établissement physique. 

Toutes les opérations se font sur Internet ou via une application smartphone, à commencer par les démarches d’ouverture de compte. Très simplement et en parfaite autonomie, vous pouvez créer votre compte courant. Il vous sera accessible après quelques vérifications d’usage effectuées par l’établissement bancaire, comme votre identité ou votre adresse par exemple.

Une fois votre compte ouvert, vous accédez à l’ensemble des produits et des services proposés par votre banque en ligne. Cela peut être, en fonction des établissements : 

• un compte bancaire gratuit, sans frais de tenue de compte ;
• un choix de cartes bancaires large et adapté à chaque client ;
• des services complémentaires variés et plus ou moins nombreux.

Les services : ce qui fait la différence lors du choix d’une banque en ligne

Lorsqu’elles se sont installées, les banques en ligne étaient spécialisées dans certains produits financiers ou boursiers. Mais elles proposent aujourd’hui un très large éventail de services. Elles n’ont désormais plus rien à envier aux établissements bancaires que l’on qualifie de “traditionnels”.

À l’ouverture et la gestion d’un compte courant, s’ajoutent toutes sortes de produits bancaires. Cela va des solutions d’épargne ou de placement en tous genres, aux crédits à la consommation ou aux prêts immobiliers, assurance emprunteur incluse. Cela peut être résumé par une formule très simple : tout ce que vous pouvez faire dans une agence bancaire classique, vous pouvez aussi le faire via une banque en ligne.

Tout ceci est consolidé par la possibilité d’accéder facilement et de manière sécurisée à un service client disponible et efficace, tout entier tourné vers la satisfaction client. Que vous ayez besoin d’aide pour effectuer une démarche ou que vous souhaitiez vous renseigner sur un produit bancaire, les conseillers sont à votre disposition pour répondre à vos questions et vous soutenir dans vos démarches. 

Les autres critères qui vont faire la différence pour une banque en ligne

D’autres critères vont permettre de renforcer l’attractivité d’une banque en ligne et doivent être pris en compte par ceux qui veulent en choisir une. Parmi ceux-là, on compte l’expérience utilisateur qu’une banque en ligne va offrir à ses clients. Il s’agit d’un élément crucial pour ces derniers qui se retrouvent seuls devant leur écran.

Cette expérience utilisateur se doit d’être excellente. Elle passe d’abord par une ergonomie performante de chacune des interfaces du site internet ou de l’application. Que ce soit sur ordinateur, sur tablette ou sur smartphone, chaque écran ou fonctionnalité se doit d’être efficace et simple d’utilisation. L’expérience utilisateur peut également être jugée sur la base des points de contacts proposés : un service client joignable de multiples manières est généralement un véritable plus pour ces banques.